Política de Envíos

Última actualización: [Fecha]

Bienvenido a SunsetHeavens. Esta Política de Envíos describe los términos y condiciones relacionados con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.

Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana o días festivos. Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos extraordinarios, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

Cobertura de Envíos

Actualmente, SunsetHeavens realiza envíos a todo el territorio colombiano.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

• Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 5 a 10 días hábiles.
• Municipios y zonas rurales: 7 a 15 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, restricciones de transporte, alta demanda logística o situaciones fuera de nuestro control.

Costos de Envío

El costo de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra y se mostrará antes de finalizar el pedido.

En determinadas campañas promocionales, SunsetHeavens podrá ofrecer envíos gratuitos para productos seleccionados o compras que cumplan con un valor mínimo establecido.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente por correo electrónico o medio de contacto registrado durante la compra.

La actualización de la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles después del despacho.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta que impida la entrega, SunsetHeavens no será responsable por retrasos, costos adicionales o pérdidas derivadas de dicha situación.

Intentos de Entrega

Las empresas transportadoras pueden realizar uno o más intentos de entrega según sus políticas internas.

Si el pedido es devuelto debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, el cliente podrá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío.

Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden ocurrir retrasos por causas ajenas a SunsetHeavens, incluyendo:

• Condiciones climáticas adversas.
• Restricciones de movilidad.
• Problemas logísticos del transportador.
• Eventos de fuerza mayor.

En estos casos, haremos nuestro mejor esfuerzo para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Pedidos Perdidos o No Entregados

Si considera que su pedido se ha perdido o no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar la verificación correspondiente con la empresa transportadora.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con los envíos o el estado de su pedido, puede contactarnos a través de los canales de atención disponibles en SunsetHeavens.

Agradecemos su confianza y preferencia. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos nuestros clientes en Colombia.